"Je pensais rester à côté d'un supermarché": quand l'achat groupé devient le cauchemar d'un voisin

Singapour

Le trafic piétonnier élevé dû aux achats groupés peut gêner et déranger les personnes vivant à proximité, comme l'a constaté un voisin d'un hôte d'achats groupés à Yishun.

Achats groupés le long du couloir devant l'appartement de Candice Goh. L'entrée du domicile de Mme Goh se trouve à droite de la première photo et ses fenêtres sont situées au-dessus des boîtes. La porte de sa voisine est en arrière-plan. (Photo / s: Candice Goh)

SINGAPOUR: Lorsque Mme Candice Goh a emménagé dans son appartement de Yishun en 2019, son voisin d'à côté était déjà dans le secteur de l'hébergement d'achats groupés.

Cela ne l'a pas dérangée à l'époque et elle ne s'est pas plainte car elle ne voulait pas perturber les moyens de subsistance de son voisin.

Mais plus tôt cette année, le volume des achats groupés a augmenté au point où les livraisons arrivaient trois à quatre fois par jour, quatre à cinq jours par semaine.

En une seule journée, une caméra de télévision en circuit fermé à l'extérieur du domicile de Mme Goh a capturé environ 40 personnes se rendant dans l'unité d'angle de son voisin pour livrer ou récupérer des achats groupés.

Le voisin laissait les articles dans des cartons qui bordaient le couloir, venant souvent juste sous les fenêtres de Mme Goh. Les achats n'étaient pas triés au préalable pour chaque client.

Cela signifiait que les bruits de personnes fouillant dans les cartons sous les fenêtres dériveraient dans l'appartement de Mme Goh tôt le matin, durant assez souvent jusqu'à minuit.

"C'est censé être un endroit paisible où séjourner, mais à la place, nous (avons) tous les jours, des gens qui montent (et) descendent", a déclaré à CNA Mme Goh, qui a la cinquantaine.

"J'ai vraiment cru un instant que je restais à côté d'un supermarché, tu sais ?"

L'achat groupé implique que les personnes d'un même domaine se regroupent pour passer des commandes groupées d'articles afin de réduire les coûts de livraison et de bénéficier de remises auprès des fournisseurs.

Les marchandises peuvent varier. Mme Goh a déclaré que son voisin avait organisé des achats groupés de produits frais comme des légumes, des œufs et du durian, ainsi que des vêtements et des livres d'évaluation. Au Nouvel An chinois, des charrettes de mandarines sont arrivées.

Les achats groupés ont gagné du terrain ces dernières années, alimentés par les restrictions communautaires pendant la pandémie de COVID-19. Une recherche sur Instagram a permis de trouver environ 50 comptes d'achat groupé, avec plus d'organisateurs également sur Telegram et WhatsApp.

L'année dernière, le gouvernement a annoncé une Alliance pour l'action (AfA) pour faciliter les achats groupés dans les régions centrales, co-dirigée par le Housing and Development Board (HDB) et la People's Association.

Mme Goh a été consternée par cela, affirmant que même si le gouvernement essaie d'aider les petites entreprises, les maisons ne doivent pas être utilisées comme "zone de stockage, de distribution ou supérette".

L'achat groupé présente des avantages tels qu'encourager l'interaction entre les résidents et soutenir les petites entreprises, a déclaré un communiqué de presse sur l'AfA.

Mais l'AfA vise aussi à trouver des solutions aux "désagréments" des achats groupés. Il s'agit notamment de l'encombrement des quais de chargement et de déchargement, de l'utilisation fréquente d'ascenseurs pour transporter des marchandises et de l'encombrement des couloirs, ce qui présente un risque d'incendie.

D'après l'expérience de Mme Goh, le trafic piétonnier élevé suffit à lui seul à causer des maux de tête.

"C'est la fréquence des gens qui viennent … vous ne savez pas qui ils sont. Et puis les gens continuent de passer devant votre maison, parfois même frappent à la mauvaise porte", a-t-elle déclaré.

"Les gens qui restent dans une passerelle comme à côté de l'ascenseur... peut-être qu'ils y sont habitués. Mais certainement pas pour nous, c'est vraiment une nuisance."

Dans les images de vidéosurveillance visionnées par CNA, des clients pouvaient être vus et entendus se tenir sous les fenêtres de Mme Goh et parler à son voisin alors qu'ils récupéraient des achats dans des cartons le long du couloir.

Alors que la plupart des vidéos duraient moins d'une minute, certaines transactions ont duré plus d'une minute et une a duré près de trois minutes lorsque la cliente a sélectionné ses articles.

Mme Goh, qui vit avec son petit ami, a déclaré qu'elle avait été dérangée par des gens qui parlaient au téléphone à l'extérieur et frappaient à la porte de son voisin s'ils avaient des problèmes avec leurs achats.

Les heures tardives auxquelles certains clients arrivent ont également affecté son sommeil car le bruit peut être entendu depuis sa chambre.

Elle se souvient d'un incident impliquant une livraison de pêches. Les clients venus plus tôt dans la journée avaient choisi les meilleurs du lot, laissant les fruits les moins attrayants aux retardataires.

Une femme qui est venue vers la fin de la journée a commencé à "crier à tue-tête" à l'extérieur de l'appartement, mais le voisin n'est pas sorti pour s'occuper du client, a déclaré Mme Goh.

La fréquentation élevée a également entraîné des détritus, un incident où un client utilisant un appareil de mobilité personnelle a presque heurté un voisin âgé à l'ascenseur, et certains ont même volé des briques utilisées pour les pots de fleurs à l'extérieur du domicile de Mme Goh.

La frustration s'est accumulée jusqu'à ce qu'une bagarre éclate en mars entre le mari du voisin et le petit ami de Mme Goh, qui a ensuite déposé un rapport de police.

Mme Goh a déclaré qu'elle espérait que les autorités envisageraient de réglementer les achats groupés. "Peut-être que vous pouvez leur facturer des frais pour faire fonctionner un comptoir en bas. Alors ... la livraison est en bas, leur client est en bas, ils ne montent pas à la maison."

Bien que Mme Goh ait vécu une expérience difficile, les organisateurs d'achats groupés qui ont parlé à CNA ont déclaré qu'ils n'avaient pas reçu de plaintes similaires de la part des voisins des hôtes.

L'un d'eux est Sengkang Group Buy, qui possède deux points de collecte dans le domaine et plus de 9 000 abonnés sur Instagram.

Interrogée sur la minimisation des perturbations pour les voisins, la co-fondatrice Cheryl Guo a déclaré : "Nous devons nous assurer que toutes les commandes des fournisseurs sont correctes lors de la réception des articles, et qu'elles doivent également être à l'heure".

Groupbuyssg, qui compte plus de 6 400 membres sur Telegram, n'a plus de points de collecte car il est entièrement passé à la livraison dans toute l'île pendant la pandémie.

Mais le co-fondateur Winson Lee a déclaré avoir entendu des plaintes de clients concernant d'autres achats groupés, tels que des problèmes de sécurité alimentaire concernant des aliments surgelés laissés à l'extérieur de l'appartement de l'hôte.

Lorsque Groupbuyssg avait encore des points de collecte, M. Lee a déclaré que les organisateurs encourageaient fortement les hôtes à établir de bonnes relations avec leurs voisins.

"En fait, auparavant, de nombreux voisins de nos hôtes sont eux-mêmes participants à nos achats groupés. Et ils apprécient de rester à côté des hôtes afin de pouvoir récupérer leurs articles facilement sans avoir à payer la livraison."

Mdm Jolene Lim, une hôte qui vit à Queenstown, a déclaré que ses voisins l'avaient interrogée sur ses achats groupés par curiosité, mais ne s'en étaient jamais plaintes.

Elle organise des achats groupés depuis plus de deux ans, généralement sur une base hebdomadaire. L'échelle est "beaucoup plus petite" maintenant que la plupart des gens sont retournés au bureau.

Elle demande généralement aux clients d'indiquer à l'avance le moment de leur collecte et prépare leurs achats. "Préparez-vous à l'avance afin qu'ils puissent simplement saisir et partir au lieu d'attendre", a-t-elle déclaré.

Pour l'instant, Mme Goh a trouvé un certain soulagement dans sa situation difficile, bien qu'il ne soit pas certain que cela durera.

Plus tôt cette année, elle a déposé des plaintes auprès de HDB et de son conseil municipal. Cela a pris du temps, mais son voisin a finalement reçu quelques lettres d'avertissement et a été invité à assister à une réunion avec les autorités, selon Mme Goh.

Cela a aidé qu'elle ait installé la vidéosurveillance à l'extérieur de sa maison à la suggestion du conseil municipal, car cela a fourni la preuve de la fréquentation de la maison de son voisin.

Lorsque Mme Goh a parlé à CNA fin avril, les livraisons avaient ralenti à une fois par jour au cours des deux dernières semaines, et le voisin apportait les articles en bas pour que les clients les récupèrent.

Plus récemment, elle a déclaré que les achats groupés avaient complètement cessé car le voisin semblait avoir quitté le pays.